LINE公式アカウントの運用代行を探している、店舗・教室・サロン・小さな会社の担当者向けのページです。運用代行と呼ばれるものには、人が毎回やる作業を代わりにやるものと、仕組みにして作業そのものを減らすものの2種類があります。この2つを分けると、頼む先と毎月の金額が決まります。読み終わると、自社に要るのが配信を作ってくれる代行なのか、手を減らす仕組みなのかが判断できます。
この記事の内容
先に答えると
運用代行で一般に頼めるのは、配信の企画と文面・画像の作成、配信の予約とテスト、チャットの返信、数字の報告です。一方で、予約の受付、前日のお知らせ、問い合わせの振り分け、台帳への記録は、人が毎回やらなくても仕組みで回せます。Nexlyが引き受けるのは後者の構築と、作ったあとの見張り・保守です。配信文を毎週作る代行ではありません。
- 毎週の配信を文面と画像ごと任せたいなら、配信の制作を中心にした運用代行会社が合います
- 予約の転記や前日の連絡、返信の割り振りに毎日時間を取られているなら、仕組みにするほうが毎月の負担は小さくなります
- Nexlyの料金は構築が12万円から（2週間）、作ったあとの見張りと保守が月1.5万円。配信の企画と作成は「配信と改善」（月5万円）の月2本です
- LINE公式アカウント自体の月額（0円・5,000円・15,000円、税別）は、どこに頼んでも別にかかります
- 友だちが数百人で配信が月に数回なら、頼まずに自分で回せます
運用代行の作業を「毎回の作業」と「仕組みにできる作業」に分ける
運用代行を頼む前に、いまLINEのために誰が何に時間を使っているかを並べます。見本の料理教室で並べると次のようになります。
| 作業 | 毎回人がやること | 仕組みにした場合 |
|---|---|---|
| 体験レッスンの予約 | チャットで日時を聞き、台帳に写す | リッチメニューから予約を受け、表に1行ずつ入る |
| 前日のお知らせ | 予約者に1人ずつ送る | 表の予約日をもとに前日に自動で届く |
| 問い合わせ | 誰が返すか決まらず、気づいた人が返す | 内容で分け、担当に通知し、記録を残す |
| 来店後のお礼と次の案内 | 思い出したときに送る | 来店の記録からお礼とクーポンを送る |
| 月1回のキャンペーン配信 | 企画・文面・画像を作って送る | 仕組みにはならない。毎回人が作る |
| 数字の振り返り | 分析画面を見て感想を書く | 友だち数・予約数・ブロック数を月1回まとめて届ける |
表の上の4行は、一度作れば毎月の手間がほぼ無くなる作業です。運用代行に任せると、この4行にも毎月の作業費がかかり続けます。逆に5行目の配信づくりは、仕組みにできません。企画と文面を考える人が要ります。
見分け方は単純です。時間を取られているのが上の4行なら仕組みにする。5行目なら配信を作る代行に頼むか、社内で作る時間を確保する。両方あるなら、先に上の4行を仕組みにしてから、空いた時間で配信を社内で作るか、制作だけを外に頼みます。
頼める範囲
Nexlyの定額に含むもの、別に相談になるもの、引き受けないものを分けました。
| 作業 | Nexlyの定額に含む | 別に相談 | 引き受けない |
|---|---|---|---|
| 返信と自動化の運用ルール（誰が返すか・何を自動にするか） | 全プラン | － | － |
| あいさつ・自動応答・よくある質問 | 全プラン | － | － |
| 予約の受付と表への記録（スプレッドシートかkintone） | 32万円以上 | 近いプランから増減して見積り | － |
| 前日のお知らせ・来店後のステップ配信 | 32万円で3通、64万円はシナリオごと | － | － |
| 問い合わせの振り分けと担当への通知 | 32万円以上 | 近いプランから増減して見積り | － |
| 連携とサーバーの見張り・止まったときの対応 | 月1.5万円 | － | － |
| LINE側の仕様変更への追従・月1回の数字の報告 | 月1.5万円 | － | － |
| 配信の企画と作成 | 月5万円で月2本 | 近いプランから増減して見積り | 毎週・毎日の配信の量産 |
| チャットの手動返信 | － | － | 代わりに返す対応 |
| LINE広告の運用 | － | － | 引き受けない |
| 夜間・休日の対応 | － | － | 24時間の対応 |
チャットの返信を代わりにする、24時間で見張って返す、広告を回すといった人手の代行は引き受けません。Nexlyがやるのは、返信の担当と通知の仕組みを作るところまでです。
料金と、何で金額が決まるか
Nexlyの料金は、構築が3つの定額、作ったあとが3つの月額です（税別）。
| プラン | 料金 | 使い始めるまで | 主な中身 |
|---|---|---|---|
| はじめる | 12万円 | 2週間 | 開設・認証の申請・プロフィール、リッチメニュー1面、あいさつ・自動応答・よくある質問、ショップカードかクーポン1つ、運用ルール、説明会1回 |
| 予約と問い合わせを自動に | 32万円 | 4週間 | 上に加えて、予約の受付と表への記録、前日のお知らせ・来店後のステップ配信3通、問い合わせの振り分けと担当への通知、説明会2回 |
| L Harnessで本格運用 | 64万円 | 8週間 | 上に加えて、タブ切り替えのリッチメニュー、シナリオごとのステップ配信、タグ・絞り込み配信・フォーム、Lステップなどからの引っ越し、説明会3回 |
| 作ったあとの月額 | 月額 | 内容 |
|---|---|---|
| 見張りと保守 | 1.5万円 | 連携とサーバーの見張り、止まったときの対応、LINE側の仕様変更への追従、月1回の数字の報告。配信の作成は含まない |
| 配信と改善 | 5万円 | 見張りと保守に加えて、月2本の配信の企画と作成、リッチメニューやステップの改善を月1件、月1回の打ち合わせ |
| 聞ける | 2.5万円 | 自分で運用する人向け。月5問までの質問への回答と、月1回30分の画面共有での相談 |
いまのアカウントの点検は8万円（1週間）です。届いていない配信、返事が漏れやすいところ、払いすぎているツール代を一覧にし、直す順番と金額を報告書にします。そのまま構築を頼む場合は、構築の料金から差し引きます。
運用代行の金額は、どこに頼んでも次の量で決まります。
- 月の配信本数と、画像やリッチメッセージを毎回作るか
- チャットの返信を代わりにするか、その対応時間
- 数字の報告の頻度と深さ
- 仕組みにする場合は、自動にする流れの数（予約・お知らせ・振り分け）と、つなぐ先（スプレッドシート・kintone・予約ツール）の数
LINE公式アカウントの月額は別に、LINEヤフーへ直接払います。2026年11月時点・税別で、コミュニケーションプランが0円（無料メッセージ200通）、ライトプランが5,000円（5,000通）、スタンダードプランが15,000円（30,000通・追加は1通約3円から、配信数で変わる）です。追加メッセージはスタンダードプランだけで、ほかのプランは通数を超えると送れません。
前日のお知らせのように仕組みから送るメッセージ（Messaging APIのプッシュメッセージ）は、無料メッセージの通数に数えられます。友だちからの問いかけに返す応答メッセージは数えられません。予約が月に300件あれば、前日のお知らせだけで300通を使うので、コミュニケーションプランでは足りません。プランの見立ては運用ルールを作るときに出します。
依頼先の種類と選び方
LINE公式アカウントまわりの依頼先は、得意なことがはっきり分かれます。
| 依頼先 | 向いている依頼 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 配信の制作を中心にした運用代行会社 | 毎週の配信の企画・文面・画像、キャンペーン、数字の報告 | 作業量で毎月かかる。予約や記録の仕組みは範囲外のことがある |
| LINEヤフーの認定パートナー（Sales Partner） | LINEヤフーのサービスの導入や出稿の支援 | 豊富な実績があると認められた会社の認定で、運用代行や構築の範囲は会社ごとに違う |
| 拡張ツールの代理店（Lステップの代理店など） | そのツールでのシナリオ・タグ・フォームの構築と運用 | ツールの月額が続く。ツールをやめると組んだ仕組みも使えなくなる |
| 構築を引き受ける会社（Nexlyはここ） | 予約・お知らせ・振り分け・記録の仕組み、作ったあとの見張り | 配信文を毎週作る代行ではない |
| フリーランス | 決まった作業（リッチメニューの画像、月数本の配信）を安く頼む | 1人で受けているので、止まったときの対応や引き継ぎを先に決めておく |
| 自分でやる | 友だちが少なく、配信が月に数回 | 担当が替わると止まりやすい。運用ルールだけは書いて残す |
LINEヤフーの認定パートナーは、LINEヤフーのサービスの導入や出稿を支援するSales Partner、技術支援を行うTechnology Partnerなどの区分で、LINEヤフーのサイトで探せます。認定は実績があると認められた会社に出るもので、配信を代わりに作るか、仕組みを作るかは会社ごとに確かめます。
どこに頼むにしても、LINE公式アカウントは自社の名義で作ります。代行会社の名義で作ると、契約をやめるときに友だちもやりとりの履歴も持ち出せなくなります。
頼むときの進め方と期間
Nexlyに頼む場合の流れです。使い始めるまでの期間は、はじめるが2週間、予約と問い合わせを自動にが4週間、L Harnessで本格運用が8週間です。
- 無料相談（30分・オンライン）。いまのLINEの使い方と、予約や問い合わせの受け方を伺います
- 棚卸し。届くメッセージを予約・質問・変更・それ以外に分け、どれを自動で返し、どれを誰が返すかを1枚の運用ルールにします
- 見積り。運用ルールとつなぐ先が決まった時点で、プランと金額を確定します
- 作る。リッチメニュー、自動応答、予約と表の連携、前日のお知らせを作り、テスト用の友だちで送って直します
- 渡す。返信の仕方と、止まったときの見方を説明会で伝えてから、本番で使い始めます
- 作ったあとの面倒。見張りと保守（月1.5万円）で連携とサーバーを見て、止まったら直します。配信も頼むなら配信と改善（月5万円）にします
頼む前に用意しておくもの
- LINE公式アカウントの管理画面に入れる人のアカウント（まだ作っていなければ、開設から頼めます）
- いまの予約の受け方と台帳（紙・スプレッドシート・予約ツールのどれか）
- 月にどれくらいの予約と問い合わせが来るか、おおよその件数
- 返信できるスタッフの名前と、返せる時間帯
- いま送っている配信の例と、月の本数
- Lステップなどの拡張ツールを使っていれば、その管理画面に入れる人
頼まなくていい場合・Nexlyが合わない場合
友だちが数百人で、配信が月に数回、予約もチャットで足りている段階なら、外に頼まなくても回せます。自分でやるなら次の記事が順番どおりです。
- 「LINE公式アカウントの運用設計：誰が返信し、何を自動にするか」
- 「LINEの自動返信の設定：あいさつ・応答メッセージの作り方（個人LINEはできない）」
- 「メッセージ配信の基本：一斉・予約・テスト配信と、通数を節約する送り方」
- 「配信の効果を見る：分析画面・ブロック率・クリックの読み方」
- 「予約のリマインドをLINEで自動送信する：前日・当日の通知と無断キャンセル対策」
次のような依頼はNexlyには合いません。毎週の配信を文面と画像ごと任せたい場合、チャットの返信を代わりにしてほしい場合、夜間や休日も含めて24時間で対応してほしい場合、LINE広告の運用も一緒に頼みたい場合です。このときは配信の制作や広告運用を中心にした運用代行会社が合います。仕組みの部分だけをNexlyに頼み、配信は別の会社に頼む分け方もできます。
よくある質問
運用代行と構築は、何が違いますか。
運用代行は、配信を作る・送る・返信するといった作業を毎月代わりにやるものです。構築は、予約の受付や前日のお知らせ、問い合わせの振り分けを一度仕組みにして、毎月の作業を減らすものです。Nexlyは構築と、作ったあとの見張りを引き受けます。
配信の文章は作ってもらえますか。
「配信と改善」（月5万円）で、月2本の配信の企画と作成を受けます。本数が合わないときは、近いプランから増減して見積ります。毎週や毎日の配信をまとめて任せたい場合は、配信の制作を中心にした運用代行会社のほうが合います。
月額はいくらからですか。
作ったあとの見張りと保守が月1.5万円です。自分で運用して質問だけしたい場合は「聞ける」（月2.5万円）があります。配信も頼むなら「配信と改善」（月5万円）です。
契約期間の縛りや途中解約はどうなりますか。
LINE公式アカウントもサーバーも自社の名義で用意するので、契約が終わっても作った仕組みはそのまま使えます。月額の契約期間と途中解約の条件は、無料相談のときに確かめてください。
LINE公式アカウントの料金は誰が払いますか。
LINEヤフーへ直接払います。Nexlyの料金には含みません。2026年11月時点・税別で、コミュニケーションプラン0円、ライトプラン5,000円、スタンダードプラン15,000円です。どのプランで足りるかは、予約の件数と配信の量から見立てます。
いまのアカウントや、前の代行会社が作った設定を引き継げますか。
引き継げます。まず点検（8万円・1週間）で、いまの設定と届いていない配信、漏れやすいところを一覧にします。そのまま構築を頼む場合は、点検の料金を構築から差し引きます。前の会社の名義でアカウントを作っている場合は、名義を移せるかを先に確かめます。
遠方でも頼めますか。
頼めます。打ち合わせはすべてオンラインで、画面を共有しながら進めます。テスト用の友だちに実際に届く様子を見て確かめてもらいます。
作ったあとに直したくなったら、どうなりますか。
見張りと保守（月1.5万円）は、止まったときの対応とLINE側の仕様変更への追従までです。リッチメニューやステップを直したいときは、配信と改善（月5万円）で月1件まで受けます。月額を結んでいない場合は、直す内容を見て見積ります。
返信が遅れるのを何とかしたいだけでも頼めますか。
頼めます。はじめる（12万円）の運用ルールで、届く内容ごとに誰が返すか、営業時間外にどう返すか、担当へどう知らせるかを決めて設定します。返信そのものを代わりにすることはしません。